POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. Casos en los que NO aplica devolución de dinero

• Cuando el cliente desista voluntariamente de tomar el servicio.
• Cuando el cliente no se presente en el punto de encuentro, fecha y hora establecidos.
• Cuando el cliente llegue fuera del horario acordado, impidiendo la salida de la embarcación.

2. Casos excepcionales en los que SÍ puede aplicar devolución

• Condiciones meteorológicas o marítimas adversas, determinadas por la autoridad marítima competente (DIMAR) o por razones de seguridad.
• Condición médica comprobada del pasajero que impida la realización del servicio.
• Cancelación del servicio por parte del operador aliado o de la autoridad marítima. En este caso el cliente podrá elegir entre reprogramación o devolución del valor pagado.

3. Reprogramación del servicio

En los casos excepcionales aprobados, Fluver ofrecerá como primera opción la reprogramación del servicio, sujeta a disponibilidad y condiciones operativas, antes de proceder a una devolución de dinero. Si el cliente avisa con antelación de una condición de salud que le impida tomar el servicio, el valor pagado quedará como saldo a favor para reprogramar dentro de un plazo máximo de un (1) mes contado desde la fecha originalmente programada, sujeto a disponibilidad.

Cuando la causa sea previsible (por ejemplo, una condición médica conocida), la cancelación o reprogramación deberá solicitarse con mínimo dos (2) días de anticipación a la fecha del servicio. Este requisito no aplica a las cancelaciones por clima, seguridad marítima o por parte del operador, que por su naturaleza se determinan el mismo día.

4. Solicitud de devolución

• Toda solicitud deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de Fluver (WhatsApp, correo electrónico o el formulario de esta página).
• Casos previsibles (condición médica conocida): solicitar con mínimo dos (2) días de anticipación a la fecha del servicio.
• Clima, seguridad marítima o cancelación del operador: reportar dentro de las 24 horas siguientes a la fecha programada.
• Solicitudes presentadas fuera de estos plazos no serán tenidas en cuenta.

Para tramitar la devolución, el cliente deberá entregar los siguientes soportes:

• Comprobante de pago.
• Documento de identidad o RUT (o nombre completo, número de documento, dirección, teléfono y correo electrónico).
• Certificado de cuenta bancaria a nombre del titular para la transferencia.
• Devolución de las manillas o elementos físicos entregados, cuando aplique.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución y recibida la documentación completa, el reembolso se realizará por transferencia bancaria en los días hábiles definidos para tal fin (miércoles y viernes), y podrá tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

6. Costos no reembolsables

En caso de aplicar una devolución, no serán reembolsables:

• Comisiones bancarias.
• Comisiones de plataformas de pago o pasarelas electrónicas.

7. Valor de la reserva y penalidad por cancelación

El valor pagado a través de Fluver corresponde al anticipo de reserva, equivalente al 20% del valor total del servicio; el saldo restante se paga directamente al operador aliado.

En los casos en que no aplica devolución (numeral 1), este anticipo no será reembolsable y se destinará a cubrir la penalidad por cancelación establecida por el operador aliado.

En los casos excepcionales aprobados (numeral 2), Fluver reembolsará el anticipo efectivamente pagado, descontando únicamente los costos no reembolsables señalados en el numeral 6.